我的就業之路
DEVIN CHENG

新北市康的服務人員您們好：
我是Devin，是一名躁鬱症患者（雙極性情感疾患)。首先感謝您們寄就業安心小手冊給我們家（我跟我媽各一份），由於我是從亞東醫院的庇護商店 - 「轉角咖啡」轉介出去的，對於您們的這份資料我感到驚艷及讚許，我覺得很有參考價值就把我媽的那份資料交給負責轉角咖啡的職能治療師，希望能幫助更多像過去的我對於轉介工作徬徨無助的其他學員能點亮希望的曙光。

在此，我想分享我轉介工作的心路歷程：
首先，要進入醫院的庇護商店需要先進入醫院的日間病房（築馨園）做治療與復健。平日日間病房都會有安排課表讓學員參加活動，偶爾也會有「社區適應」去外面參加一些參觀景點的活動，以達到穩定生活能力及規律的生活。至於何時可以進庇護商店進行工作訓練需要視以下狀況：
1.能維持規律的作息（配合出席）
2.可規律服藥
3.活動中參與表現良好
4.有接受工作訓練的意願，就可依規定申請

之後，負責庇護商店及學員的管理者是交由專門負責的職能治療師，職能治療師會視學員情況來調配各項工作訓練的人手，並不定期開會討論，討論內容可能是工作相關檢討及分享、活動舉辦的籌備（尾牙、秋季旅遊）等等。
工作訓練又分做輪椅清潔隊以及咖啡店的相關工作：
1.輪椅清潔隊：庇護商店會與醫院的社工室合作，一起去清潔醫院的大量輪椅、並安置適當數量輪椅擺放以及維修輪椅的申請登記。整體來說是一個需要很大體力消耗的工作，可以鍛鍊工作的體耐力，當然要如何讓工作更順暢，彼此間也要互相溝通並執行，基本上也會有一些面對事情處理能力的需求。
2.轉角咖啡：工作內容包含店內清潔、院內外送、點餐以及餐點製作。
 店內清潔：擦玻璃、關店的桌椅及地板清潔。
 外場：點送餐、外送、接電話點餐、推車去醫院特賣商品並增進轉角能見度。
 內場：飲料調製、簡易輕食製作及準備、廚房相關事務。

而大概每半年還是一年會從工作訓練的學員們選出兩位職能收益委員進行相關工作並不定期與負責的副院長等醫護人員開會。
會計：清點該月原物料的庫存
出納：結算該月原物料所花費的成本
以上是大致上我還在任內的工作內容（現在很有可能有新的工作項目）而以上的所有工作項目我都有做過！訓練的時間極長一段時間，可能五、六年跑不掉，一方面也是遇到疫情，外面找工作時機不對，加上工作訓練的學員來來去去，找不到接班人。

我最後轉介前是負責內場，內場其實是一個很大的從缺，因為大多數的學員會認為我以後工作沒有要做廚房相關工作，加上外場比較沒那麼複雜、領的工作獎勵金時數其實是一樣的，導致職能治療師長期鼓勵學員進內場訓練常常得到否定的答案。

但我覺得進內場工作對於我後來的工作真的有差，因為會內場就一定會外場，但會外場不會知道內場在做什麼。所以其實我做內場在人手不足的狀態下我們其實是內外場的工作兼具的：對客人的應對也好、廚房大訂單的規劃及效率也好、與同事討論合作也好、突發狀況的應對……等等。我覺得那些因為等太久而沒辦法繼續訓練急著自己找工作、又或是逃避不想進內場的學員們來說真的很可惜，因為能力沒培養好就這樣出去工作我目前聽到幾乎沒有一個好消息。職能治療師會有他們的堅持絕非是為了留住人手，更不是讓前者有趕快轉介畢業🎓的機會，這其中一定有他們的涵義。

之後，我終於進行轉介工作，從職業探索找到三種自己喜歡類型的工作（行政助理、作業員、醫院傳送員），再去跟新北市政府的職業重建員做媒合，進行能力測驗後就有專屬的就服員幫助面試工作。最後其實我把作業員剃除掉，因為考慮到會有加班的問題、不是我喜歡的生活模式，所以我去找相關的行政助理工作。包含新北市政府、地政事務所，以及某間知名科技大學的體育室助理人員。

面試的內容我還有筆記起來如下：
🔘怎麼會想找這份工作
🔘自我介紹及來就職原因
🔘身心狀況，了解情況
🔘壓力影響身心（面試官擔心我遇到壓力病情復發）、回診
🔘加班，輪班的問題（加班到晚上七點）
🔘文書處理能力
🔘對於民眾的服務態度、站在第一線人員
🔘是不是想長期服務

另外分享一個情境題，我並答不太出來：
如果你的資料還一堆，可是你的學長姐都處理完了，剩下你處理工作，甚至有可能需要加班，剛新進來還是菜鳥的你又不能把工作丟給前輩做，你會怎麼辦？
而面試官發現我也不知所措變提供簡單的建議：「不要埋頭苦幹，詢問學長姐的經驗分享，請他們教導更有效率的工作小撇步。」

最後，這三個工作都無告而終，但其實並不後悔，因為我累積了很多面試的經驗可以跟大家分享，我也對於我的回答術語有一定的滿意度，只是我可以跟大家強調一件殘酷的事實：
所謂的「身心障礙職缺」其實要有一個心理準備，其實雇主還是偏向保留身障名額、而非精障。會這樣子打身心障礙職缺只是依照政府規定走，不能歧視精神障礙者，但對方面試歸面試，最終我還是不會雇用你，你也拿我沒轍，我有照政府規定走啊，我只是沒錄取你而已

另外要分享科技大學那次的經驗，那次我的就服員沒空沒辦法陪我去，我獨自面試，反倒是另外兩名應徵者是有就服員的。其中一名個性內向、曾被霸凌過所以才會比較膽怯。另外一名算是程度很輕微的肢體障礙者，針對他的就服員我就很有意見：面試不斷強調自己的學員多厲害又多厲害、刻苦耐勞、有做過相關手部訓練可以勝任工作….等等。我不是說她這樣做不行，幫自己的個案加分是天經地義的事情，但卻在背後捅刀我：
我會這麼說是因為，我們三位面試完就被叫出去待命，由老師跟就服員開會，之後那位就服員自告奮勇要幫我留資料（因為我的就服員不在），結果我太老實，把自己曾經生病的經過一五一十告訴她，導致我從這場覺得很有希望的職缺中剔除，更噁心的是離開學校還叫我要好好吃藥，她根本不了解我的情況還在那邊說三道四，真的是很差勁的就服員。
於是就服員就打電話跟我說：「由於他們前一個自閉症患者跟他們關係處不好，所以留下刻板印象，沒有選擇我是他們的損失，也對於沒有在我旁邊協助我感到抱歉…….」

其實我想要讓大家知道，其實大家對於精神障礙者真的很畏懼，不認識、不了解也不敢嘗試，而在這種情況下最好保護自己的方式就是四個字：「避重就輕」不要太過老實把自己不利於自己的事情說出來，要展現自己的優勢。
有些人可能會問我為什麼當初不到公所辦理隱藏身分，但是我其實有時段性焦慮的症狀，如果雇主不知道我是精障者，有問題是很難去面對、處理跟包容的。
但其實我也不後悔，畢竟你要跟那種偏激的老師共處一室，我覺得工作也會不長久。

最後，我透過朋友的關係，知道亞東醫院傳送員有職缺就應徵看看。老實說，其實就服員都幫我解釋得差不多了，我過去其實就填填資料、說是一個壓力大的工作（給你個強心針）就請你隨時來上班了。
進入工作後才知道醫院傳送員是一個流動率很大的工作，不怕你來，只怕你不來。由於我原本就在轉角咖啡工作過，醫院環境了解一半，所以即使只有短短一個禮拜的老鳥帶菜鳥學習工作技能，但相對壓力較小（環境認識比較好上手）。

醫院傳送員的工作大致上帶住院的病人居多，假日會幫忙護理站處理類似送驗檢體、領藥、領血等相關雜事，當然其實各單位傳送員有每一個傳送員的工作模式，所以有機會再詳細介紹就不再贅述。

我當傳送員已經滿兩年了，以下是我學習到的心得：
1.沒有人想要當壞人，只是個性不同，在醫院就像是外面的小型社會，任何種類的人都有，要學會如何去互動應對。
2.不要在背後討論別人的是非（例如：同事），即使是好事也不要講，以免造成不必要的認知誤解。而那些講人八卦、甚至連好好做自己的你都會被說閒話，對於這類的人真的不要太在意。我一開始很憤怒，但經過家人以及醫生的開導後想開了一點：「這些人會反噬到自己身上，會影響到他們自己的人際關係，而我們能做的就是不要成為這樣的人」
3.虛心學習、沒有最好，只有更好
4.要懂得保護自己，我同事有的差點被家屬誤以為是病房偷發票的小偷差點被告；另一個案例是有位阿公在人煙稀少的地方跌倒我同事扶他起來，家屬怪罪我同事都是他弄傷阿公的。這時代好人不能當，不是要叫你當壞人，是當你要當好人之前要想想是不是自己是有保障的。
5.能力不好沒關係，態度要拿出來，認真做事「一定」有人看到，那份被認同的成就感是你再多錢也買不到的。而且主管看見你是積極的人，以後你出事情，他們就是你的靠山：
我曾經被很奧客的家屬投訴，甚至要領班主任也出馬道歉，但事後領班就對我說雖然有改進的地方，但這件事不要放在心上，家屬的問題比較多。可見平常給主管的好印象讓他們願意為你站在同一陣線上。最近我甚至被某專科護理師說我態度不錯，想介紹我去做長照的工作。
6.長輩（或專業人員）說的話真的要聽，我以前一大早做輪椅隊上班之前都會想趴在桌上睡覺，職能治療師看到就都會叫我起來，希望我減少頻率。我剛開始做傳送員也是，也會上班前趴著睡覺，結果沒想到越睡越累，時間一到就很煎熬，之後我早晨都會來杯美式咖啡（建議看個人的病情判斷是否可以飲用，我是主治醫師有同意），跟同事聊聊天，發現精神好很多，上起班來很有活力，有活力帶病人就是愉悅的心情、也比較會有耐心。

另外，建議如果出社會大家如果是拿長期處方箋的人，有時候如果發現生活作息跟情緒不太對勁的時候，最好還是要趕快回診。因為我很幸運在自己的醫院工作，加上我是要打兩個禮拜的長效針，隨時都可以回去。我會這麼說是因為，雖然我們都有乖乖服藥，但我們的疾病有時候會受到外在因素（例如：氣候變遷）而影響，這一年我就因此調藥了兩次，但也是即早發現即早改善。這是職能治療師跟精神科醫師都認同的事實，加藥不可恥，本來就會因年齡等因素而推移，穩定服藥控制才是正確的路。

最後，我想分享松浦彌太郎《100個基本》的一段話：『［為了工作而玩耍］與「為了玩耍而工作」不同。從事優質工作應該有許多玩耍的機會。所謂玩耍，就是累積各種經驗。透過經驗學到的資訊也有助於工作。比起只顧埋首工作的人，生活充實的人在工作上表現更傑出，也具備體貼的心和想像力。努力玩耍吧！想要「做大事」的人，愈是需要大玩特玩。』

我很喜歡他的這段話。我們努力工作賺錢的同時，生活也要有自己的「興趣」。錢是生活的來源沒錯，但如果就為了工作而工作，缺乏了生活真正的目的，就是享受人生、喜愛人生。從自己喜歡的興趣著手，讓生活變的更多采多姿、對疾病復健也有幫助、對於工作賺錢也更有動力。

而我的兩大興趣是鋼琴🎹跟慢跑，有在音樂教室學琴、也有不定期參與路跑賽事。我覺得生活很快樂。

謝謝您們看到最後，有機會再繼續分享

Sincerely, Devin

【編按】去年11月底出版的《精神康復者就業安心小手冊》，其中有很實用的就業ABC，也有過來人和專業人員的經驗談，有高度的實用性。
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